ROME D1435 · France Travail
Responsable de plateau de centre d'appels
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Appellations métiers
Libellés officiels associés à cette fiche.
- Responsable de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Divisions NAF liées
Correspondance issue de la table ROME / secteurs NAF.
Sous-classes NAF à explorer
Sélection issue des divisions NAF officiellement associées à cette fiche ROME. Ce n'est pas une correspondance sous-classe à sous-classe.
Activités de centre d’appels
Organisation de salons professionnels et congrès
Activités de service d’intermédiation pour des services de soutien aux entreprises n.c.a.
NAF 82.91Y - Activités d’agence de recouvrement et de bureau de crédit
Source : France Travail — ROME / secteurs NAF, vérifié le 2026-09-23.